سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر نظارتي هوم

تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا أساسيًا من التزامنا بتقديم أفضل خدمة لعملائنا في “نظارتي هوم”، مع ضمان الامتثال التام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وخاصة نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق وواجبات العميل والمتجر فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع.

 # 1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من متجر “نظارتي هوم” خلال **سبعة (7) أيام** من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

**حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وغير تالف، وبغلافه الأصلي وجميع ملحقاته (مثل العلبة، منديل التنظيف، الضمانات، الكتيبات الإرشادية). أي استخدام أو إزالة للتغليف الأصلي أو الملصقات قد يؤدي إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
**الفاتورة الأصلية:** يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
**المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:** توجد بعض الاستثناءات التي لا يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتجات لأسباب صحية أو لطبيعة المنتج، وسيتم توضيحها لاحقًا.

# 2. أحكام خاصة بالمعينات البصرية والعدسات اللاصقة

نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات التي يقدمها متجر “نظارتي هوم”، تطبق الأحكام التالية:

1 . العدسات اللاصقة (الطبية والتجميلية) ومحاليلها ..

لأسباب صحية وسلامة عامة، تُعد العدسات اللاصقة (الطبية والتجميلية) ومحاليلها من المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع **إذا تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها**. يمكن استبدال أو استرجاع العدسات اللاصقة فقط إذا كانت العبوة بحالتها الأصلية ومغلقة تمامًا ولم يتم فتحها أو العبث بها.

2 . العدسات الطبية المفصلة

العدسات الطبية التي يتم تفصيلها خصيصًا بناءً على مقاسات العميل ووصفته الطبية تُعتبر منتجات مصنعة بناءً على طلب المستهلك. لذلك، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:

* وجود عيب مصنعي واضح في العدسة.
* عدم مطابقة العدسة للمقاسات أو الوصفة الطبية التي قدمها العميل.

# 3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. **التواصل مع خدمة العملاء:** يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في “نظارتي هوم” عبر [أدخل وسيلة الاتصال هنا، مثال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نموذج الاتصال] خلال الفترة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام)، وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله أو استرجاعه وسبب الطلب.
2. **مراجعة الطلب:** سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة في هذه السياسة.
3. **إعادة المنتج:** في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يجب تغليف المنتج بعناية لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء الشحن.
4. **فحص المنتج:** بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط. قد تستغرق عملية الفحص بضعة أيام عمل.
5. **إتمام العملية:** بعد التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للشروط، سيتم إتمام عملية الاستبدال (بإرسال المنتج الجديد) أو الاسترجاع (بإعادة المبلغ المدفوع).

# 4. تكاليف الشحن

* **في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:** يتحمل متجر “نظارتي هوم” كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
* **في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب أو خطأ من المتجر:** يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج البديل في حال الاستبدال. سيتم إبلاغ العميل بقيمة هذه التكاليف قبل إتمام العملية.

# 5. استرداد المبالغ المدفوعة

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال مدة أقصاها **14 يوم عمل** من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه. قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.

# 6. حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* إذا تم استخدام المنتج أو إزالة تغليفه الأصلي أو الملصقات الموجودة عليه.
* إذا تعرض المنتج لأي ضرر بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام، سوء التخزين، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.
* إذا كان المنتج عبارة عن عدسات لاصقة وتم فتح غلافها الأصلي لأي سبب من الأسباب.
* إذا كان المنتج عبارة عن عدسات طبية مفصلة بناءً على طلب العميل، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المطلوبة.
* إذا تجاوزت المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع (7 أيام من تاريخ الاستلام).

# 7. التواصل

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

* البريد الإلكتروني: [ info@nazzarti.com.sa ]
* رقم الهاتف: [966599444800+]
* نموذج الاتصال على الموقع: [ أضغط هنا ]

نحن في “نظارتي هوم” نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتطبيق هذه السياسة بما يضمن حقوق الجميع.